Recientemente me embarqué en un proyecto de implantación de un gestor de clientes para una empresa multinacional. El gestor de clientes será utilizado por la divisón local española, implicando diversas oficinas distribuidas por España.
Tengo que decir que es la primera vez que me involucro en un proyecto de estas caracteristicas, si es cierto que he realizado diversos proyectos de implantación de software, este siempre ha sido software creado por mi mismo, esto facilita la tarea de aprendizaje del funcionamiento del programa, dado que yo mismo lo hago :D
Así pues para este proyecto para el cual escogí uno de los gestores con mayor proyección en el panorama actual, SugarCRM este tiene la ventaja de ser apoyado por una empresa que ofrece sus servicios comerciales así como diversas soluciones de implantación. Esto tranquiliza la empresa ya que sabe que no depende de un software libre que en cualquier momento puede dejar de ser apoyado por la comunidad.
De cualquier modo, durante el proceso de aprendizaje del funcionamiento de la aplicación he podido observar que este software como muchas otras aplicaciones Open Source están diseñadas por una comunidad lo que acentúa el diseño dirigido al usuario final. Otros softwares profesionales pecan en este aspecto y proporcionan interfaces demasiado complicadas que no facilitan su uso, esto perjudica la implantación de la aplicación en los procesos de la empresa ya que una de las etapas más complicadas de la implantación de una aplicación es la formación de los empleados así pues cuanto más sencillos sea el programa más rapidamente se integrará en el día a día de la empresa.
Precediendo esta etapa se encuentra mi propia formación, así pues una interfaz sencilla y una gran comunidad de usuarios y desarrolladores facilita enormemente esta tarea, muchas de las dudas que se me han planteado durante el aprendizaje se han resuelto con una sencilla busqueda en Google. Pronto solo necesitaremos a este gran y omnipresente servicio de internet como unica herramienta para nuestra formación, Google, o para los que no les guste, yahoo, msn,... cualquier buscador puede ser una fuente de recursos formativos inmensa, donde los contenidos de los foros son uno de los mejores recursos.